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Technicien(ne) centre d’appels TI - Laval - Couche-Tard (Circle K)

Date de Publication: 4/14/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE

Notre mission est simple : Faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir. 

Technicien(ne) centre d’appels TI bilingue

  • Département: Informatique

  • Lieu: Laval

  • Horaire: Horaire de jour, soir et fin de semaine (5h a 23h), 5 jours de travail 2 jours de congé consécutifs

  • Type d’emploi: Permanent, temps plein

CE QUE VOUS FEREZ

Voici quelques moyens qui vous permettront de faire une différence :

  • Offrir un soutien informatique de premier niveau aux clients internes;

  • Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie SERVICENOW;

  • Assurer un maintien constant de toutes les demandes de service via l’outil de billetterie, surveiller les progrès de la résolution des requêtes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus, de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées dans le système, au besoin;

  • Adresser les demandes de second niveau à l’équipe responsable de cas qui requirent un niveau technique plus avancé;

  • Offrir un excellent service à la clientèle et effectuer un suivi auprès des usagers afin de s’assurer de l’efficacité du processus de résolution de problèmes;

  • Toutes autres tâches connexes.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe ! Voici ce que nous recherchons:

Formation :

  • Diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications).

Expériences :

  • Avoir déjà travaillé dans un centre d’appel TI et/ou en informatique (un aout).

Connaissances et aptitudes :

  • Posséder une bonne connaissance de l’environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : Suite Microsoft Office, Azure, Exchange, SCCM, Cisco Unified CM administration, Active directory, Citrix, VMware (un atout);

  • Savoir bien gérer les priorités tout en respectant les échéanciers;

  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et prioritaire ;

  • Détermination, dynamisme et professionnalisme.

Aptitudes linguistiques :

  • Excellente communication orale / écrite, en français et en anglais ;

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous.  Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons :

  • Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux et dentaires) ;

  • Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions ;

  • Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;

  • Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;

  • Travail au sein d'une équipe collaborative, dynamique et performante ;

  • Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;         

  • Travail à domicile - Temporairement en raison de la COVID-19.

Intéressé(e) ? Vous n'êtes qu'à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle ! Les personnes intéressées par ce poste doivent postuler sur notre site carrière : https://carrieres.couche-tard.com.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées.

Couche-Tard accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.



À propos de nous

Notre mission est simple : nous voulons rendre les voyages plus faciles et plus agréables pour nos clients. Nous rendons les moments de la vie quotidienne plus agréables en proposant des remontées bien pensées tout au long du trajet. Nous facilitons les voyages en offrant un service rapide et convivial. C'est pourquoi nous prenons des mesures supplémentaires pour égayer les journées des gens et faciliter les arrêts rapides. Nous faisons partie de communautés à travers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie et le Moyen-Orient, ce qui nous aide à devenir l'un des principaux détaillants de produits de consommation courante et de carburant au monde.

Couche-Tard / Circle K valorise la diversité sur le lieu de travail et s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures des groupes désignés suivants : les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles.  Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.