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Technicien centre d’appels TI bilingue - Laval - Couche-Tard (Circle K)

Date de Publication: 8/27/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Notre mission chez Couche-Tard est de faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Notre réseau mondial de plus de 130 000 personnes qui œuvrent dans plus de 16 000 magasins dans 25 pays sont ceux qui rendent ceci possible au quotidien pour nos millions de clients. C’est pour cette raison que nous sommes déterminés à aider nos gens à atteindre leurs ambitions et grandir avec nous. On se distingue par notre culture de fierté : la fierté de servir les autres, en nos gens, ce que nous avons bâti et ce que nous sommes déterminés à accomplir. Débutez votre carrière en magasin et il se peut que vous vous retrouviez à mener une équipe en peu de temps. Joignez-vous à un de nos centres de services et explorez des opportunités locales et internationales, tout en supportant ceux qui font la différence pour nos clients chaque jour et en faisant partie de l’avenir de notre industrie. Peu importe vos ambitions, il y a des opportunités pour vous chez Couche-Tard, car ensemble – nous grandissons.

Poste :                     Technicien centre d’appels TI bilingue

Département :         Informatique

Emplacement :        Centre de services, 4204, boul. Industriel, Laval (Québec)  H7L 0E3

Type :                       Permanent, Temps plein

Horaire :                  Horaire de jour, soir et fin de semaine (5h a 23h), 5 jours de travails 2  

Responsabilités principales :

  • Offrir un soutien informatique de premier niveau aux clients internes;
  • Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie HEAT;
  • Assurer un maintien constant de toutes les demandes de service via l’outil de billetterie, surveiller les progrès de la résolution des requêtes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus, de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées dans le système, au besoin;
  • Adresser les demandes de second niveau à l’équipe responsable de cas qui requirent un niveau technique plus avancé;
  • Offrir un excellent service à la clientèle et effectuer un suivi auprès des usagers afin de s’assurer de l’efficacité du processus de résolution de problèmes;
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences professionnelles:

Formation :

  • Diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications).

Expériences :

  • Avoir déjà travaillé dans un centre d’appel TI et/ou en informatique (un aout).

Connaissances et aptitudes :

  • Posséder une bonne connaissance de l’environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : Suite Microsoft Office, Azure, Exchange, SCCM, Cisco Unified CM administration, Active directory, Citrix, VMware (un atout);
  • Savoir bien gérer les priorités tout en respectant les échéanciers;
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et prioritaire ;
  • Détermination, dynamisme et professionnalisme.

Aptitudes linguistiques :

  • Excellente communication orale / écrite, en français et en anglais ;

Notre offre*

  • Formation de 5 semaines dès le départ;
  • Une équipe pas comme les autres!;
  • Environnement de travail dynamique;
  • Stabilité d’emploi;
  • Opportunité de formations et d’accroître vos connaissances;
  • Gamme complète d’avantages* :
    • Assurance collective
    • Rabais en magasins;
    • Possibilité de s’inscrire à un régime de retraite ou à un régime d’achat d’actions
    • Et encore plus!

* Certaines conditions s’appliquent.

Couche-Tard accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

Les personnes intéressées ou pour en savoir plus, consultez notre site internet : https://carrieres.couche-tard.com Viens grandir avec nous !

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Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin d’alléger le texte.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées.



Couche-Tard / Circle K values diversity in the workplace and is committed to employment equity by encouraging applications from the following designated groups: women, aboriginal peoples, persons with disabilities and members of visible minorities.  Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.