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Agent service à la clientèle réclamations in Laval at Couche-Tard (Circle K)

Date Posted: 4/22/2021

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    5540 Rue Ernest-Cormier
    Laval
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    4/22/2021

Job Description

REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE

Notre mission est simple : nous rendons les voyages plus faciles et plus agréables pour nos clients. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route.  Nous nous soucions de nos citoyens et de nos communautés, et nous cherchons d'abord des moyens d'améliorer la vie des gens. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir. 

Agent, service à la clientèle (réclamations)

Département : Comptabilité - Services partagés

Lieu :

  • Travail à domicile – Temporairement en raison de la COVID-19 ;

  • Centre de distribution, 5540, rue Ernest-Cormier, Laval (Québec) H7C 2T1

Type d’emploi : Permanent, temps plein

LE RÔLE 

Relevant du Superviseur, réclamations, le titulaire agit comme premier point de contact pour les opérateurs et les clients pour tout ce qui concerne les réclamations d’assurances. Il traite les réclamations suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile.

CE QUE VOUS FEREZ

Voici quelques moyens qui vous permettront d'améliorer les voyages : 

  • Agir comme personne ressource pour les opérateurs en cas de réclamation suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile;

  • Coordonner les dossiers de réclamation en suivant les protocoles établis (ex : facturation et/ou  remboursement);

  • Exécuter le suivi  auprès des opérations, clients et assureur et/ou expert en sinistre;

  • Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations des services clients;

  • Procéder aux ajustements comptables lors de règlement;

  • Transférer les rapports de pertes reliés à un vol;

  • Établir les montants à recevoir lorsqu’applicable et préparer les demandes pour les remboursements de taxes tabac et loteries et les soumettre aux différents intervenants; 

  • Synthétiser les documents nécessaires à la production de différents rapports statistiques;

  • Répondre aux appels et aux courriels;

  • Assurer le support administratif pour le département des Assurances et Réclamations;

  • Intervenir et transiger avec les différents intervenants.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe ! Voici ce que nous recherchons :

Formation :

  • DEC en secrétariat ou administration ;

Expériences :

  • Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle (téléphone) ;

  • Expérience en soutien administratif (atout) ;

  • Expérience dans le secteur de l’assurance et dans la gestion de dossier de réclamations et connaissance de Report Excel seront considérés comme un atout.

Connaissances et aptitudes :

  • Excellente maîtrise de la suite Office ;

  • Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer ses priorités ;

  • Diplomatie, autonomie ;

  • Aptitude marquée pour le service à la clientèle et la négociation.

Aptitudes linguistiques :

  • Bilingue (français et anglais)

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous.  Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons :

  • Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux et dentaires) ;

  • Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions ;

  • Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;

  • Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;

  • Travail au sein d'une équipe collaborative, dynamique et performante ;

  • Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;         

  • Travail à domicile - Temporairement en raison de la COVID-19.

Intéressé(e) ? Vous n'êtes qu'à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle ! Les personnes intéressées par ce poste doivent postuler sur notre site carrière :

https://carrieres.couche-tard.com

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées.

Couche-Tard accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

À propos de nous

Notre mission est simple : nous voulons rendre les voyages plus faciles et plus agréables pour nos clients. Nous rendons les moments de la vie quotidienne plus agréables en proposant des remontées bien pensées tout au long du trajet. Nous facilitons les voyages en offrant un service rapide et convivial. C'est pourquoi nous prenons des mesures supplémentaires pour égayer les journées des gens et faciliter les arrêts rapides. Nous faisons partie de communautés à travers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie et le Moyen-Orient, ce qui nous aide à devenir l'un des principaux détaillants de produits de consommation courante et de carburant au monde.

Couche-Tard / Circle K valorise la diversité sur le lieu de travail et s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures des groupes désignés suivants : les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles.  Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.